Trocas e Devoluções

Como Realizar Trocas e Devoluções

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver seus produtos de maneira simples e prática.

Onde e Como Trocar ou Devolver Produtos

Você pode realizar trocas ou devoluções de duas formas:

• Nas lojas físicas: Apresente o produto acompanhado do ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas. Nossa equipe estará pronta para ajudar você imediatamente.
• Pelo conforto da sua casa: Envie um e-mail para [email protected] informando sobre a intenção de troca ou devolução. Responderemos o mais rápido possível com as instruções para o envio do produto.

Prazo para Devoluções e Trocas

Para garantir seus direitos, é importante observar o prazo de 15 dias corridos a partir da data da compra para solicitar a troca ou devolução. Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura que o cliente pode desistir da compra em até 7 dias para compras online, mas oferecemos um prazo estendido para maior comodidade.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
• Vir acompanhado da embalagem original e todos os acessórios.
• Apresentar o ticket ou comprovante de compra.

Importância de Guardar o Comprovante

O ticket de compra é essencial para comprovar a aquisição do produto e facilitar o processo de troca ou devolução. Sem ele, infelizmente, não poderemos realizar o procedimento.

Exemplos Práticos

• Troca por tamanho: Se a peça de roupa não serviu, basta trazer o produto com o ticket para a loja ou solicitar a troca por e-mail.
• Produto com defeito: Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato imediatamente para que possamos orientar sobre a melhor solução.

Resumo

| Passo | Como Fazer | Prazo | Condições | |------------------------|-----------------------------------|----------------|----------------------------------| | Troca ou devolução | Loja física ou e-mail | Até 15 dias | Produto intacto e com ticket | | Contato para devolução | Enviar e-mail para [email protected] | Resposta rápida | Instruções para envio do produto |

Seguindo essas orientações, você terá uma experiência tranquila e segura ao realizar trocas ou devoluções conosco. Estamos sempre à disposição para garantir sua satisfação!